用“服務指數”換群眾“滿意指數”
柳州警方開展“一窗通辦”政務服務改革經驗做法獲全區推廣
1號首屏|時間：2024-07-26 10:21 來源：本站原創 評論：0 點擊：113
“我來市政務服務中心用時不到30分鐘，就辦理好了新的護照、港澳通行證和身份證，要是在以前，我起碼要跑出入境管理支隊和轄區派出所兩個地方?！?月24日上午，市民蘇女士對柳州警方“一窗通辦”服務點贊。
蘇女士的經歷，是柳州市公安局開展“一窗通辦”政務服務改革后，群眾在辦證過程中感受到的最真切的變化。近日，記者了解到，柳州警方開展“一窗通辦”政務服務改革經驗做法獲全區推廣。
市公安局相關負責人介紹，“一窗通辦”落腳點還是在“辦”。該局率先在公安內部打破數據壁壘，把政務數據歸集到一個功能性平臺，企業和群眾只要進一扇門，就能辦成不同領域的事項，解決“辦不完的手續、蓋不完的章、跑不完的路”等問題。
不僅如此，柳州警方還將五大類型26大項70余小項公安業務，從線上渠道、線下窗口、自助辦理等多個維度進行整合梳理，推出了一批含金量高、支撐度好的首創性、突破性服務措施，讓“一窗通辦”真正實現了群眾“進一扇門、解決一攬子事”的美好愿景。
今年以來，市公安局秉持“經濟社會發展到哪里，公安服務保障就跟進到哪里”的理念，全區率先實現公安業務“戶政、交管、出入境、治安、邊境”“五合一”窗口；不斷延伸“社會機構辦”覆蓋面，著力打造“八個辦”，即：郵局辦、企業辦、銀行辦、學校辦、政府辦、醫院辦、社區辦、園區辦，積極打造“15分鐘服務圈”；推出“云上新服務”，迭代升級“網上辦、掌上辦、指尖辦”；堅持聚焦群眾需求、聚焦服務優化，為老年人、殘疾人等特殊群體提供更細心、更貼心、更暖心的便利化服務，讓群眾更加便捷地享受“放管服”改革成果。
數據顯示，截至目前，全市25個公安機關業務場所共建成55個“一窗通辦”窗口，其中40個窗口實現“五合一”、15個窗口實現“二合一”，共辦理各項業務近30萬筆。
市公安局相關負責人表示，下一步，柳州警方將深入踐行新時代“楓橋經驗”，圍繞公安機關政務服務領域，研究出臺更多便民利企政策措施，讓群眾和企業有更多更直接、更實在的獲得感和幸福感。（全媒體記者帥君）